8 月 8 日，北京四环起航售后部 2024 年的集训圆满落下帷幕！来自全国各办事处的售后人员汇聚于北京总部，全力提升专业知识与综合能力，致力于为客户呈上更优质的售后服务。
在这持续 8 天的集训期间，售后部全体成员严格遵循公司对售后部提出的“专业知识技能提升、沟通交流能力提升、团队协作能力提升、时间管理意识提升”这“四个提升”的要求，精心规划了紧凑的集训流程，全员积极投入，用心钻研。
在专业知识技能提升的环节，售后部针对各系列冻干机的安装、操作使用开展了标准化步骤的阐释与考核；深入探讨了设备故障及解决的棘手难题，并制定了标准化文件；于工厂内培训了水冷型冻干机的结构、安装方式、使用操作流程以及故障处理办法；同时也培训了未来-X17 冻干机的自动化程序。完成专业知识培训后，还专门设立了考核环节，促使知识切实地被领悟并得以运用。
△ 售后人员正在研究设备结构和程序
在沟通交流能力提升方面，安排了商务礼仪、高效沟通课程的学习，并模拟了安装维修过程中与客户交流的场景。旨在确保在售后环节中能与客户实现更顺畅、更高效的沟通。
△ 售后人员正在模拟讲解过程
在团队协作能力提升的领域，通过分组的形式开展设备安装工作，同组人员必须在规定时间内默契配合、高效地完成任务。除了专业内容的训练，集训人员还共同完成了内务整理工作，在集训的最后阶段，将所有活动场所进行了清洁、整理，培养出良好的工作、生活以及设备安装习惯。
△ 售后部人员正在进行内务整理
在时间管理意识提升方面，售后部全体人员每日清晨 5:30 准时在运动场集结，展开 5 公里晨跑。养成自律的习惯，强化持续运动的理念，提升身体素质，锤炼个人意志，为高强度的售后安装、维修工作积攒坚实的身体基础。集训人员严格依照日程安排，有条不紊地完成了此次集训任务。
△ 售后部人员正在晨跑
高品质的售后服务是北京四环起航的关键竞争力之一，从企业创立之初，就将“客户至上，使命必达”当作售后服务的准则，构建了完备、健全的售后服务体系。能够实现 10 分钟内电话响应，4 小时内抵达现场，并在 24 小时内完成修复或给出解决方案。这种快速响应的能力极大地节省了时间，保障了设备的持续稳定运行，提高了设备维护、故障修复的效率，赢得了行业内外以及客户群体的广泛称赞。平日里严格要求，集训时毫不松懈，这一体系能够有效施行，依靠的正是售后部人员在日常工作中对自身的高标准，切实做到“客户至上，使命必达”。
△ 售后部人员正在进行冻干机标准化讲解考核
“八一”建军节不仅是军人的节日，对北京四环起航也意义非凡。四环起航售后部从 8 月 1 日至 8 月 8 日的集训工作完美收官，售后工作人员熟练掌握了新型设备的安装维修技巧，对标准化文件的理解更加深入，综合能力获得显著提升。
培训结束后，售后部的“勇士们”将再次整装出发，奔赴全国各地的安装、维修一线，为客户提供更为全面、周到的售后服务。
